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你觉得“机票超售”是节约资源的好办法,还是毫无底线的欺骗行为?

【#机票超售致多人无法登机# 吉祥航空:是营销策略,每人赔八百】

有市民投诉,她买好了就票,值机时却被告知“不能登机”,航空公司说“机票超售,没有足够座位,所以不能登机”。
对此吉祥航空回应,确实存在超售机情况,并称这是一种营销策略,且并不只是吉祥一家航空公司存在此类情况,对于当天因为超售而误机的乘客,给予每人800元的赔偿。

你怎么看【超售】这件事?
★有网友说:这根本就是拿乘客的行程和时间开玩笑!“有的人时间都不止800块钱”
★但同时,也有人表示赞同:“超售是全世界通用的方法,因为永远有一部分人无法按时登机”,这是对资源最好的分配、最大限度的利用。

你怎么看?
你觉得“机票超售”是节约资源的好办法,还是毫无底线的欺骗行为?
坦克疯子 2019-05-17 11:43:29
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你觉得“机票超售”是节约资源的好办法,还是毫无底线的欺骗行为?

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    怎么说呢,从消费者的角度来看,我自然是反对超售行为的,理论上说,在售出票的一刻起,购票者和航空公司已经建立和合同关系,而超售的行为则是一个可以公然毁约的机会,至少是低成本毁约的机会,试想,如果被超售所累没能成功登机的旅客,万一耽误了重要行程甚至真的会很抓狂。但从成本角度看,这样规定也有合理的地...显示全部

    怎么说呢,从消费者的角度来看,我自然是反对超售行为的,理论上说,在售出票的一刻起,购票者和航空公司已经建立和合同关系,而超售的行为则是一个可以公然毁约的机会,至少是低成本毁约的机会,试想,如果被超售所累没能成功登机的旅客,万一耽误了重要行程甚至真的会很抓狂。

    但从成本角度看,这样规定也有合理的地方,否则也不会被广大航空公司普遍使用。
    众所周知,航空运营的成本很高, 但平心而论,目前机票退改签的成本不是很高,也就是说旅客反悔的成本不算非常高。这样一来,一些习惯提前筹谋(在还没有详尽规划之前)的旅客一旦发生变更临时进行退改签, 他们固然会付出一定的经济代价,但由于航空公司固定航线相对恒定的运营成本来说,对航空公司来说是不划算的,特别是临期退票,对于航空资源来说是一种浪费。

    公平地说,不应该因为航空公司与消费者来讲处于相对强势,所以就该无条件承担更大的损失。而且,航空公司超售并不是条潜规则,也不是某个航空公司独自制定的霸王条款,既然在世界范围内存在,应该是有其合理性的。

    比起这条规则存在是否合理的讨论,我更愿意探讨该条款在执行期间的合理性和操作性。
    个人认为,信息公开是最重要的,规则固然没有绝对公平,但尽可能地公平总该是要保证的,这里试图去做一些相对合理方案的探讨,尽管只是自己的一厢情愿而已。

    信息公开,先到先得 或 奖励主动可以更改行程的旅客
    其实航空公司超售的情况真实发生的概率比起每天起降的航班数来说并不高,但要知道对于旅客来说,谁赶上了,可就是100%地耽误行程,而最让人气愤的是,很多人是到了机场后才知道自己因超售无法登机的。

    如果航空公司可以将这个步骤前置,比如说提前2天以上通知部分或所有乘机游客航班超售,如果有条件更改出行行程的旅客,可以在主动退票后获得一定的奖励,当然奖励要诱人一些,比如同等航空里程的升舱机票或一定数量的航空积分甚至现金奖励等,相信可以一定程度上缓解超售带来的不便。

    如果还有一定程度的超售情况,也该通过短信等方式通知超售率,且明确告知乘客同等舱位机票就先到先得,谁能先到机场办理登机手续,谁就先占有该航班对应舱位的座位。相信这样虽然不能真正解决超售给部分人带来的形成更改,但至少大家事先都有一定心理准备,不至于现场因措手不及而导致情绪失控,且时间方面的把控也是相对公平的一种方式。

    当然,作为一个并不经常乘坐飞机的人,我不否认以上方式可能还是会有诸多漏洞,同时也坚定地相信以航空公司的企业管理能力来说,对此问题有过更全面的考量,但是否能有合理的解决方案出台,我们也只能拭目以待。

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    发布于 2019-05-23 14:30
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    [题主采纳]谢邀。查了一下。现有合同法和民航条例对于机票超售均无明确规定。各航空公司靠国际惯例与行业自律来控制机票超售的比例,因此不同航空公司对于机票超售影响顾客的补偿都不太一样。正因为这种制度上的缺位,以及航空公司的垄断强势地位,所以造成了现状是乘客遇到机票超售影响行程,对于合理补偿诉求的话语权很微弱。...显示全部

    [题主采纳]谢邀。

    查了一下。现有合同法和民航条例对于机票超售均无明确规定。各航空公司靠国际惯例与行业自律来控制机票超售的比例,因此不同航空公司对于机票超售影响顾客的补偿都不太一样。

    正因为这种制度上的缺位,以及航空公司的垄断强势地位,所以造成了现状是乘客遇到机票超售影响行程,对于合理补偿诉求的话语权很微弱。

    我个人觉得,不管什么理由,任何优化资源的手段,都不能以牺牲契约精神为代价。

    没有契约精神约束,也没有制度约束的行业或企业,最终必将被消费者所唾弃。

    也必将会有更讲信用、更受消费者信任的新业态和企业,来替代这些缺乏契约精神及社会责任感的企业。


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    发布于 2019-05-20 21:40
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    超售行为确实是普遍存在的,而且不光是小的航空公司,大的航空公司也会这么做。印象最深刻的一件事情,是好几年前公司一位高管要携家人要返回台湾探亲,因为高管和家人常年乘坐某大航空公司的公务舱,当年是重庆地区唯一一个钻石卡的会员,所以也习惯了踩着点到机场(并非迟到,因为这位高管是非常自律的人,机场对他...显示全部

    超售行为确实是普遍存在的,而且不光是小的航空公司,大的航空公司也会这么做。印象最深刻的一件事情,是好几年前公司一位高管要携家人要返回台湾探亲,因为高管和家人常年乘坐某大航空公司的公务舱,当年是重庆地区唯一一个钻石卡的会员,所以也习惯了踩着点到机场(并非迟到,因为这位高管是非常自律的人,机场对他们这种高级别客人又有快速通道),恰恰那天航班特别满,那时候也没有什么航旅纵横啊可以提前值机的,因为一家人到机场比较晚,被告知所有座位已经安排满了,他们无法上飞机,最后是改签到第二天飞的。这个事情闹得很不愉快,后来航司的高管亲自上门来道歉的。 但是道歉和小补偿又有什么用呢?始终是被耽误了。个人觉得现在的航司应该改一下制度,禁止超售行为,或者根据飞机的座位数量将超售数量控制到一个很小的范围。因前序航班延误导致联程航班误机的,由航司负责处理;单纯因个人原因迟到导致误机的,在飞机起飞后机票款应该全损(目前折扣越少的机票,在飞机起飞后退票的退款比例越高),这样既保证了航司的利益,也震慑了不守规矩的人。 我想说的是,争论超售行为是节约资源也好,还是欺诈行为也好,是公说公有理婆说婆有理,真的当这种事情发生在自己身上,跟航司扯皮费时又费力。在我等屁民无力去改变这种现状的时候,与其跟航司扯皮,还不如自己做好几个动作:第一,通过APP/官网等渠道提前值机;第二,一定早到机场办好乘机手续。毕竟登机牌拿到手里才妥当不是?


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    发布于 2019-05-21 15:45
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    对航空公司来说可以降低航班空座率,但对于旅客来说就是一种风险,尤其是在出行高峰期时,原本规划好的安排,可能因为航班的延误或被迫取消,会影响整个计划,造成经济损失不说,更重要的是破坏了旅客原本出行的心情。 倘若购买...显示全部

    对航空公司来说可以降低航班空座率,但对于旅客来说就是一种风险,尤其是在出行高峰期时,原本规划好的安排,可能因为航班的延误或被迫取消,会影响整个计划,造成经济损失不说,更重要的是破坏了旅客原本出行的心情。
    倘若购买的机票满座后,再继续销售时有“此航班已超售”,并且航班超售后给提前购票的旅客发送短信提醒。另外在办登机牌时,对购买超售机票的旅客予以推迟办理,例如正常机票提前两小时办登机牌,对购买超售后机票的旅客提前一个半小时办理,留出半小时的时间差。这样虽然无法保证会有正常购票的旅客因晚到无法登机,但起码提醒了超售前购票的旅客,并且也让购买超售后机票的旅客在购买前,得知潜在的风险。
    航空公司想使利益更大化,这点我们理解,但是不能让旅客承担由此带来的风险,要么不超售,要么就用心负责的完善超售的提醒措施和应对措施,让旅客风险最小化,以无风险为目标。一味以利益为重,不重视旅客保障的航空公司,注定会受到大家的谴责,也走不远。

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    发布于 2019-05-20 11:03
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    机票超售是一种有效的销售模式,只要航空公司在事前合理安排好与乘客的权利与义务关系。电影院看电影是不会超售的,是因为观众买票总是与座位连在一起的!而航空公司为了提高服务质量,或者专业一点说为了差异化定价,允许乘客免费或者很低成本的退票或改签,这就意味着航班时常会出现由此带来的空位。为了提高效率,...显示全部

    机票超售是一种有效的销售模式,只要航空公司在事前合理安排好与乘客的权利与义务关系。
    电影院看电影是不会超售的,是因为观众买票总是与座位连在一起的!而航空公司为了提高服务质量,或者专业一点说为了差异化定价,允许乘客免费或者很低成本的退票或改签,这就意味着航班时常会出现由此带来的空位。为了提高效率,航空公司才推出了超售业务!
    当然,合理的做法是,航空公司在那些可能超载的航班上出售一些事先说明如遇到满员就推迟到下一航班的低价机票,这些乘客因为享受低价,不得不承担届时可能上不了那个航班的风险。在美国搭乘国内航班有时会遇到这样的情况,在候机大厅候机的个别旅客在临登机时被告知你得等下一班飞机,因为他们买的是优先级比较低的低价票,不过这种情况不常见。


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    发布于 2019-05-25 08:06
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    我觉得这是欺骗行为,因为一个人好不容易买了机票,要是因为超售导致无法上飞机,只会让他们错过重要的事情,比如与家人团聚的日子,参加会议的时间,以及与女友见面的机会。所以我觉得这样的办法真的很不可取。即使这等做法是国际惯例,但对于消费者还是不能接受。========== 如果你觉得TA的回答不错...显示全部

    我觉得这是欺骗行为,因为一个人好不容易买了机票,要是因为超售导致无法上飞机,只会让他们错过重要的事情,比如与家人团聚的日子,参加会议的时间,以及与女友见面的机会。所以我觉得这样的办法真的很不可取。即使这等做法是国际惯例,但对于消费者还是不能接受。









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    发布于 2019-06-25 12:38
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    一旦发生真实超售,最好的办法是征求自愿不成行者,并采取适当的补偿措施,使旅客同意乘坐下一航班成行。如当天没航班,航空公司要给旅客提供免费电话餐饮以及住宿。航空公司还可以为自愿不成行者提供购机票抵用券或是免票,抵用券和免票对航空公司来说只是很少的费用(航空公司通常会规定抵用券和免票的限制条件,比...显示全部

    一旦发生真实超售,最好的办法是征求自愿不成行者,并采取适当的补偿措施,使旅客同意乘坐下一航班成行。如当天没航班,航空公司要给旅客提供免费电话餐饮以及住宿。

    航空公司还可以为自愿不成行者提供购机票抵用券或是免票,抵用券和免票对航空公司来说只是很少的费用(航空公司通常会规定抵用券和免票的限制条件,比如,在某些高峰日无效或在某些航段无效),而对旅客来说,则可能是一笔可观的收入,因为旅客会从票面价值来衡量抵用券和免票。

    航空公司可以采用投标方式征求自愿不成行者,抵用券或免票的价格由低向高不断加码,直到有足够的自愿不成行者。同时,自愿不成行者将签署一份申明,放弃一切投诉和索赔的权利。




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    发布于 2019-06-28 19:42
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    我自己覺得這是欺騙 近資源分配沒有關係 800元 能 補償一天的時間嗎 試想一下 當你在半年前訂好機票三個月之前book好了所有酒店 最後的 一個月訂好了所有的行程租車 但卻在登機的一刻說overbook 讓他們自己試一下再說有時候我為了這一個特定日期需要登機 與家人或朋友在某一個國家裏面會面...显示全部

    我自己覺得這是欺騙 近資源分配沒有關係 800元 能 補償一天的時間嗎 試想一下 當你在半年前訂好機票三個月之前book好了所有酒店 最後的 一個月訂好了所有的行程租車 但卻在登機的一刻說overbook 讓他們自己試一下再說有時候我為了這一個特定日期需要登機 與家人或朋友在某一個國家裏面會面 若果 我不能登機這個朋友或家人該如何辦 所有的酒店 到時在你的名下 他不能入住這如何是好? 做生意一定會有賺有蝕要有承擔風險的勇氣 航空公司 當你不能準時登機你的機票上會寫名可否改日期 別再用資源分配 來欺騙他人
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    发布于 2019-05-22 21:25
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    超賣的問題,很多航空公司都會發生,但是我不能忍受的是。一旦超賣,直接跟你拒絕登機,這絕對會讓我抓狂的。我飛行旅程85%以上都是商務行程,一但延誤絕對會有問題。我付錢買機票,也沒有拿到啥好處。然後在我要上飛機的時候,才跟我說超賣上不了飛機,然後才在那邊道歉的話。很抱歉,要我絕對會直接投訴,甚至採...显示全部

    超賣的問題,很多航空公司都會發生,但是我不能忍受的是。
    一旦超賣,直接跟你拒絕登機,這絕對會讓我抓狂的。
    我飛行旅程85%以上都是商務行程,一但延誤絕對會有問題。

    我付錢買機票,也沒有拿到啥好處。然後在我要上飛機的時候,才跟我說超賣上不了飛機,然後才在那邊道歉的話。
    很抱歉,要我絕對會直接投訴,甚至採取合理也合法的抗爭活動。

    也許我影響力不大,但我可以保證。我絕對會在你沒有給我一個好答案前,拉黑這間航空公司,然後要求我認識的朋友與同事們,不要搭乘這間航空公司。

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    发布于 2019-05-22 22:11
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    欺骗行为,伤害了消费者的行为。当然,现在航空公司就喜欢投机取巧。还美其名曰,节约资源。在迪拜碰到过类似情况。一会儿,告诉偶讲无法安排。请偶坐第二天的航班,会安排偶住宿。需请偶等一小时,给偶回复。一会儿,又取消住宿。告诉偶,可以安排偶坐当班飞机。说可以安排了。弄得偶有点,打乱安排了。表面算弥补偶...显示全部

    欺骗行为,伤害了消费者的行为。当然,现在航空公司就喜欢投机取巧。还美其名曰,节约资源。在迪拜碰到过类似情况。一会儿,告诉偶讲无法安排。请偶坐第二天的航班,会安排偶住宿。需请偶等一小时,给偶回复。一会儿,又取消住宿。告诉偶,可以安排偶坐当班飞机。说可以安排了。弄得偶有点,打乱安排了。表面算弥补偶,给偶升下舱。阿联酋航空公司的,表面服务还可以。随感。
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    发布于 2019-07-03 00:45
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    个人觉得抄手机票的行为,对于普通的消费者,确实造成了很大的利益侵害,但是超售机票的行为源自于会员的权益滥用,那些高端的会员们,总是觉得时间无所谓,所以到达机场往往不能准时,这样航空公司不超售才怪。一旦发生超售,会员可以免费改签下一班,但是普通的乘客呢,而且有些航班虽然很快就可以赶上下一班,但是...显示全部

    个人觉得抄手机票的行为,对于普通的消费者,确实造成了很大的利益侵害,但是超售机票的行为源自于会员的权益滥用,那些高端的会员们,总是觉得时间无所谓,所以到达机场往往不能准时,这样航空公司不超售才怪。一旦发生超售,会员可以免费改签下一班,但是普通的乘客呢,而且有些航班虽然很快就可以赶上下一班,但是有些航班要等很长时间,而且票价也不一样了。


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    发布于 2019-07-06 23:03
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    关于超售的问题,一般是应对个别乘客无法按时登记避免资源浪费的一种手段,初衷是好的,但也确实为一些乘客带来了不必要的麻烦。如果机场能为被影响的乘客免费改签或者全额退款就可以有效的解决这个问题。一般机场会按照值机顺序排票,但现在很多人都会选择在手app上值机。比如 航旅纵横 。 也会为机场值机的乘...显示全部

    关于超售的问题,一般是应对个别乘客无法按时登记避免资源浪费的一种手段,初衷是好的,但也确实为一些乘客带来了不必要的麻烦。如果机场能为被影响的乘客免费改签或者全额退款就可以有效的解决这个问题。一般机场会按照值机顺序排票,但现在很多人都会选择在手app上值机。比如 航旅纵横 。 也会为机场值机的乘客预留座位。

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    发布于 2019-05-22 13:49
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    对于这个问题境外的航空公司有一些解决办法,那就是寻求志愿者。一般是签200-300美元(国内航程)的礼券,并优先安排下一班飞机的座位。有一些人并不是出差或者旅游,对时间不敏感,有时是乐意牺牲一些时间换钱的。但这个机制实施起来也有很多问题,国内不一定行的通。也许按时间先后也是一个办法吧。====...显示全部

    对于这个问题境外的航空公司有一些解决办法,那就是寻求志愿者。一般是签200-300美元(国内航程)的礼券,并优先安排下一班飞机的座位。
    有一些人并不是出差或者旅游,对时间不敏感,有时是乐意牺牲一些时间换钱的。
    但这个机制实施起来也有很多问题,国内不一定行的通。也许按时间先后也是一个办法吧。
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    发布于 2019-05-23 15:06
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    这个事情两面性,作为企业来讲,肯定要考虑节约资源。而作为用户,肯定是考虑信用契约精神。我认为找到一个平衡点是没问题的,比如去年同期退票率是百分之二十,上月退票率是百分之十五,全年平均退票率是百分之十八。那么企业超售百分之十,我觉得是没问题,但是如果超售百分之十八以上就有欺骗嫌疑了=======...显示全部

    这个事情两面性,作为企业来讲,肯定要考虑节约资源。而作为用户,肯定是考虑信用契约精神。我认为找到一个平衡点是没问题的,比如去年同期退票率是百分之二十,上月退票率是百分之十五,全年平均退票率是百分之十八。那么企业超售百分之十,我觉得是没问题,但是如果超售百分之十八以上就有欺骗嫌疑了


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    发布于 2019-06-24 14:59
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    各有各的道理吧,从航空公司角度来说确实保证了上座率,但是对乘客本身是有些不公平。吉祥这次好像没有提前通知超售,所以最后晚到的就倒霉了。实际上来说这个很普通,按道理应该在换登机牌的时候就开始通知,找志愿者,提出合理赔偿,这样有些不赶时间的巴不得送点钱什么的呢。所以不需要大惊小怪的。=======...显示全部

    各有各的道理吧,从航空公司角度来说确实保证了上座率,但是对乘客本身是有些不公平。吉祥这次好像没有提前通知超售,所以最后晚到的就倒霉了。实际上来说这个很普通,按道理应该在换登机牌的时候就开始通知,找志愿者,提出合理赔偿,这样有些不赶时间的巴不得送点钱什么的呢。所以不需要大惊小怪的。


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    发布于 2019-06-26 22:01
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