上海五角场凯悦酒店

酒店卫生干净，设计大气，布局合理，配色协调。楼下就是综合体，吃喝玩乐特别方便，性价比高。枕头对我来说有点太软，也没问是否可以换枕头。六楼有花园，见图，有好看的玻璃顶，温度适宜，大冬天适合喝茶聊天看书，接待亲朋小聚。马蜂窝对订单处理特别好，开心的拿到双床房。全家都很满意，强烈推荐。春节期间酒店估计太忙了，四点三刻才拿到双床房，幸好大床房两点就拿到了。

和商场连在一起，想吃什么买什么可以直接下楼去到商场，转角房间的卫生间是这样的落地窗，这也是我最喜欢的，玻璃显得空间很大，非常通透。会自己坐电梯的送货机器人，泳池人比较少，在酒店遇到工作人员都会打招呼，挺亲切的。

卫生状况要改进。服务人员态度好 离地铁比较近 房间大 床单比较干净。洗澡时发现完全不下水，我在浴室中不得不掀开地面上的大理石，寻找下水口，发现下水口久未清理，堵满了污秽之物并缠满了头发，因完全堵住，不下一点水，我只能想办法疏通。原来盖在下水口上的大理石只是一个虚有其表的遮掩，令人作呕。隔音太差太差，白天能听到各种声音，夜晚也会有奇怪的声音，第一次住隔音这么差的五星级酒店。酒店装修并不是很精致，美感度一般，床头柜巨丑。卫浴的水温不稳定，会洗着洗着忽然变冷或变热一下，这在其他五星级酒店没有遇到过。地理位置也不在市中心，出行不够方便，也没有使疲惫的我得到放松。保洁员把我放好的鞋子挪了位置，且忘记留矿泉水。浴缸清洁也做得不到位。

好。虽然在高架旁边可是很安静一个叫CaraCai的宾客服务中心姑娘很耐心，还好有她耐心解决协调之前一个冷漠前台接待给我造成的困惑，给宾客服务中心点赞。办理接待的员工不是很好，我个人是喜欢凯悦品牌，这可以说是我最差的一次办理入住体验。理解小长假她们的忙碌，可是帮我办理入住的lady微笑的不耐烦以及回复问题略带警示或傲慢态度也是少有，一直在犹豫要不要致电反馈，觉得还是先写下来吧。

令人愉悦。地理位置没的说，非常完美。下楼直接购物。酒店的泳池，桑拿，都不错很干净，很舒适。1:隔音效果差，住2118，也就是21楼，早上可以听到楼下阿姨的交流声，很清楚，连续两天都是。然后隔壁的关门声也特别响，砰砰砰。也就是说门口隔音差，窗口隔音差。很影响休息。2:第一天去尝试了酒店的自助早班，品质还行，但东西不多。可是在吧台操作的所有厨师都不佩戴口罩，我还听到了一个厨师打了一个喷嚏，觉得很恶心。这是管理的问题。

位置好。酒店地理位置很棒，就紧挨着合生汇，吃饭逛街看电影都不用出门。酒店办理入住时可以微信支付宝，刷信用卡的话会直接多刷2000元的预授权作为押金，也可以交现金押金。刚从国外旅行回来，国外普遍没有押金，回来后还有点不习惯收这么多押金...但是办理入住的效率很高，退房时开发票迅速，帮我叫出租车也很快。但毕竟是五星级酒店，打扫房间时候垃圾应该及时清理，已经把一个塑料袋的垃圾放到垃圾桶旁边了，回来后还在。洗手间的餐巾纸也没有及时添加，房间的隔音一般，隔壁烧水洗澡都听得到。

令人失望。位置很好，而且和合生汇连通，去餐厅和商铺很方便。不知道这家的高评分是怎么来的，作为国际五星酒店品牌是住过最差的没有之一。房间小设施简单毫无设计感先不说，连洗澡水都是冷的。二月初上海的气温，晚上回了酒店只能洗冷的洗澡水，工作人员只有一句在维修不好意思没有解决办法。第二晚同样没有热水，到夜里十二点多才解决，终于洗上了澡。自助早餐完全不达五星标准，食物品种少而且不到10:30就开始收东西了。可能是春节期间客人少，整个酒店的工作人员很懒散，体验差，不会再次入住。

可以。除了第一天办理入住的前台接待员很热情，其他没啥感觉。每天酒店洗漱用品不放，用过的也不放新的，两个人怎么够？连续住了六晚，前两晚隔壁客人的孩子哭闹半夜，隔音效果不好，第二天晚上实在受不了换房了，床头柜都是灰，被套也是看上去不干净有黑色毛点，估计洗衣厂混洗的吧……要不是地理位置在热闹的五角场商业区，我应该选别的五星！

低于预期 far below expectation。1. 入住时，前台经理KENNY很专业，很有效率。为我们安排了朝向商业区的房间，风景相对不错。另外也延长了我们的退房时间。2. 酒店内的泳池，大泳池的水质很好，泳池负责人潘经理很有礼貌，也很热情。3. 日式铁制的茶壶是亮点。4. 楼下的合生汇(商业中心)可以找到吃的，用的。1. 房间隔音不好，有点尴尬，可能是通风口的问题。2. 房间走廊里的灯，如果要关的话，一定要到房间门口通过总开关来关闭。床边的那些控制按钮里没有能关闭走廊灯的按钮。这样一来，如果要关的话，比较麻烦，还有在一片漆黑中摸到床边。3.大泳池的水比较冷，我们感觉进去以后，一开始会有些不适应。特别是室外温度超过30度的情况下。反差大。4. 退房时，前台CHECK IN的柜台正在忙，而且这时已经有一些客人排着队，旁边的礼宾部小桌后面站着3个员工(2个蓝色工作服+1个黄色工作服),而且看到礼宾部上有张牌子显示“快速退房通道”，我就想在那里完成退房，这时穿黄色工作服的女员工让我去排队。我只能去CHECK IN的队伍后面排队............5. 提供的一次性木梳太硬，请让酒店采购人员先使用，体会一下。牙刷还行！6. 垃圾桶只有一个在房间的桌下，浴室里没有垃圾桶。如果我是个讲究的人，我还要把垃圾从卫生间拿到房间里垃圾桶里。餐巾纸也只有一个，放在了卫生间里，如果我在房间里吃东西，还要到卫生间里去拿餐巾。可能酒店出于环保的考虑。7.整个入住过程，除了KENNY和潘先生，从其他员工脸上很难看到笑容或者没有体会到与之相符的服务水准。没有让我还想再来的欲望。可能我的要求太高了。

设施环境不错，员工热情度有待提高。免费升级了套房，设施和环境整体非常满意，但是酒店不含早餐，另外前台员工是实习生，办理入住手续较为缓慢，因为晚上到达，劳累继续休息，等待时间有点长，而且总体感觉员工都不是那么热情，偏冷淡，希望有多改进，另外酒店有很多细节做的不错，下次造访上海还是会选择入住凯越，。